Frente 03
Vender é o começo.
Reter e expandir é o resultado.
Estruturamos atendimento, Customer Success e pós-venda para proteger receita, reduzir perdas e transformar a base de clientes em fonte de retenção, recompra, expansão e indicação.
O cenário
Sinais de que esta frente
precisa de atenção.
Empresa investe para vender e perde cliente pouco tempo depois.
Pós-venda reativo, acionado apenas quando o cliente reclama.
Falta de indicadores de retenção, churn, recompra e satisfação.
Atendimento dependente do bom senso de cada pessoa, sem padrão.
Poucas indicações espontâneas mesmo com bom produto ou serviço.
Times de vendas e atendimento desalinhados na promessa entregue.
Para quem é
Indicado para
- Empresas com base de clientes relevante e receita recorrente ou de recompra.
- Diretores de operações, atendimento, CX ou Customer Success.
- Negócios que perdem margem por retrabalho e insatisfação de clientes.
- Empresas que querem crescer pela base, não apenas pela aquisição.
- Operações de atendimento em expansão ou reestruturação.
Como conduzimos
Um processo estruturado,
não um evento isolado.
01
Mapeamento da jornada
Percorremos a jornada real do cliente, do primeiro contato ao pós-venda, identificando pontos de atrito e risco de perda.
02
Desenho do modelo de CX e CS
Definimos padrões de atendimento, régua de relacionamento, responsabilidades e indicadores de retenção e satisfação.
03
Capacitação dos times
Desenvolvemos comportamento, escuta, comunicação e postura consultiva das equipes de atendimento, CS e pós-venda.
04
Gestão por indicadores
Implantamos a rotina de acompanhamento de churn, recompra, expansão e satisfação junto à liderança.
Resultados
O que a empresa passa a ter.
- Redução de perda de clientes e proteção de receita existente.
- Padrão de atendimento consistente, independente de quem atende.
- Aumento de recompra, expansão e indicação da base.
- Indicadores claros de retenção e satisfação na mesa da diretoria.
- Alinhamento entre promessa comercial e experiência entregue.
Vamos avaliar onde sua empresa
está perdendo resultado.
Um diagnóstico inicial objetivo, com foco em gestão, liderança e performance.